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未来の喜愛・姉萌
■2011年
02.13 RFO V.イベント
02.27 のいちご11
10.07 サクラ武道館
現在の喜愛・姉萌 長き沈黙から復活・・・
自己犠牲？自己満足？
経験は糧也
責任
契約回線整理
気付いたら・・・
人生色々・・・
| 不具合？〜その後〜 |
| 予想通り、というか4/10中に注文した商品の発送しましたメールは届きませんでした。 午前中、Web上から状況確認したら 配送予定日：4月14日 ハァ？ お急ぎ便利用、システムの不具合で配送手配遅れたといってけど、それで4/14？ 注文商品は昨夜の段階でWeb上からは在庫有りと判断できる状態だったのに？ という訳でまた電話問合せ実施。毎回注文番号と本人確認されるのは仕方が無いが・・・ 確認してもらったら 「配送手配の最終段階となってます」 との事。なら安心か・・・という問題ではない。システムの不具合であり今回のケースは今迄報告無＝私が最初とはいえ、Amazon.com側からの連絡は一切無く、利用者側から問合せしてはじめて状況がわかるという状況だった事、お詫びと称して500円分のポイントを加算したとの事だが「昨夜口頭でお伝えしました」→「私はお詫びよりも今回のケースが起こった原因、社内内規により伝えられないとしても何故Amazon側からの報告が一切無いのかを知りたい」と話をしたため、額は勿論、その時点でポイント加算されていたとは認識無し。 いくら不満を伝えても平行線なのはわかっていたが・・・追い討ちは問合せ中に起こった。 「注文して頂いた商品の確保が出来ておりません」 というメール連絡が届く。ハァ？ 昨夜の段階で在庫あると思える状況だし、オペレーターの話と違うじゃないか？ 状況確認した後、当方へメールで報告してくれる、との事だったので電話を切り、気持ちを落ち着かせる。 そして・・・ 「注文して頂いた商品を発送しました」 というメール連絡が届く。ちょっとマテ・・・ 三度連絡すると 「お急ぎ便で注文、しかし4/11になっても未発送というステータスであるため、商品確保出来てない、という連絡がシステム上から送信され、その後タイミング悪く発送しましたメールが送信された」 とオペレーターの想像も含んでいるとはいえ、この様な回答。 「今後、この様な事が起こらないよう努力します」 との事だが、何をどの様に対応するのか、は一切提示されなかった。一介のオペレーターからこの時点で報告できる内容ではないし、システム改善を行ったとしてもそれは利用者には伝えられない内容らしいので、 今後同様の不具合が発生する可能性に怯えながら 利用するしかないようだ。大袈裟だし、何が何でも4/10に届いて欲しかった！という商品ではないし(その様な商品はそもそも注文しない)、お急ぎ便を利用しても期日中に100%届くとは考えてない(配送時の事故も考えられるし)とはいえ、私にとっては不誠実と思える対応だった。 後は、注文した商品が4/11中に届くのを待つ事、そしてメール問合せした回答及びオペレーターが約束した状況確認結果の報告、これは全て口頭で伝えてもらった内容だが、登録メールアドレスへ届くのを待つ事だ。 利用する際は 期日通りに届かない可能性があるし、その理由は一切連絡されないけれど、それを踏まえてね ですね、Amazon.com。商品予約して"Konozama"とは別次元・・・orz 幸いだったのが、今日がお姉ちゃんが出演するイベント開催日＝明日じゃなかった事かなぁ... |
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